Instrucciones de eliminación de datos

Última actualización: 5 de noviembre de 2026

Esta página explica cómo pedir que eliminemos los datos que Onboardly ha recibido de Facebook (Meta) y de Mailchimp cuando un mentor conecta el Tracker de campañas. En Facebook, esa conexión aparece como la app Onboardly Tracker. Sirve como instrucciones de eliminación de datos de esa app y complementa la Política de privacidad.

1. Responsable y contacto

• Responsable: Onboardly
• Domicilio: Madrid 28002, España
• Email: support@onboardly.es

Puedes pedir la eliminación por email o, si eres mentor, desconectando las cuentas dentro de la plataforma. Si eres alumno, el Tracker no usa tu cuenta de Facebook ni de Mailchimp: es una herramienta del mentor. Para el resto de datos de tu curso, el apartado 9 de la Política de privacidad explica cómo pedir el borrado.

2. Qué datos de Meta y de Mailchimp guardamos

Solo guardamos estos datos si un mentor conecta la cuenta, y solo para ese mentor. No los vendemos. Cada mentor ve únicamente las cuentas que ha conectado él. No mostramos los anuncios ni los recuentos de un mentor a otro.

2.1. Facebook (Meta), permiso ads_read

El permiso es de solo lectura. No creamos, editamos ni publicamos anuncios.

Guardamos:

• el token de acceso, cifrado, y su fecha de caducidad;
• el identificador y el nombre de la cuenta de Facebook que autoriza la conexión;
• la cuenta publicitaria que el mentor elige, y los identificadores y nombres de las campañas o conjuntos de anuncios que selecciona;
• métricas diarias de esas campañas: gasto, impresiones, alcance, clics de salida y visitas a la página de destino.

No guardamos la contraseña de Facebook, los mensajes, la lista de amigos ni datos personales de las personas que vieron o clicaron los anuncios. No descargamos formularios de clientes potenciales de Facebook.

2.2. Mailchimp

Si el mentor conecta Mailchimp, guardamos:

• el token de acceso, cifrado, el centro de datos de Mailchimp y el nombre de la cuenta;
• la audiencia y la etiqueta que el mentor elige para contar leads;
• el recuento diario de contactos con esa etiqueta.

Para calcular el recuento consultamos el identificador, las fechas y las etiquetas de los contactos de esa audiencia. No guardamos sus correos, sus nombres ni una copia de la lista.

2.3. Lo que escribe el mentor

Los números y las notas que el mentor teclea a mano en el Tracker (agendas, llamadas, ventas u otras) no vienen de Meta ni de Mailchimp. Se borran si lo pides en el email o si eliminas la cuenta.

3. Cómo pedir la eliminación

3.1. Desconectar Facebook en Onboardly

• Paso 1. Inicia sesión con tu cuenta de mentor.
• Paso 2. Abre el Tracker de campañas: https://www.onboardly.es/dashboard/tracker
• Paso 3. Pulsa Desconectar en Facebook y confirma.

Al desconectar, Onboardly revoca los permisos en Facebook y borra el token de acceso que teníamos guardado. A partir de ese momento dejamos de leer tus anuncios. Las métricas ya descargadas siguen en tu cuenta hasta que nos pidas borrarlas (apartado 3.4) o elimines la cuenta (apartado 3.5).

3.2. Quitar Onboardly Tracker en Facebook

También puedes retirar el acceso desde tu cuenta de Facebook:

• Paso 1. Entra en Facebook.
• Paso 2. Ve a Configuración → Apps y sitios web. También puedes abrir https://www.facebook.com/settings?tab=applications
• Paso 3. Busca la app Onboardly Tracker.
• Paso 4. Pulsa Eliminar y confirma.

Eso quita el permiso en Facebook. Para borrar el token en Onboardly, desconecta también dentro del Tracker. Para borrar las métricas ya guardadas, escríbenos (apartado 3.4) o elimina la cuenta.

3.3. Desconectar Mailchimp en Onboardly

• Paso 1. En el mismo Tracker, pulsa Desconectar en Mailchimp y confirma.
• Paso 2. Borramos el token guardado en Onboardly y dejamos de consultar tu audiencia.
• Paso 3. Mailchimp no nos permite revocar el acceso desde Onboardly. Si quieres quitar también la app allí, entra en tu cuenta de Mailchimp y elimina la aplicación conectada.

Las métricas de leads ya guardadas siguen en Onboardly hasta que nos pidas borrarlas o elimines la cuenta.

3.4. Pedirlo por email

Escribe a support@onboardly.es desde el correo de tu cuenta de Onboardly. Indica que quieres eliminar los datos de Facebook, los de Mailchimp o ambos, y si también quieres borrar los números que escribiste a mano en el Tracker.

Si tenemos una duda razonable sobre tu identidad, te pediremos un dato más para confirmarla, igual que con el resto de derechos de la Política de privacidad.

3.5. Eliminar la cuenta de Onboardly

Los mentores pueden eliminar la cuenta desde la configuración de la cuenta. Con la cuenta se borran el Tracker, los tokens, las métricas sincronizadas y los números escritos a mano, en el plazo del apartado 4. Los datos de facturación se conservan el tiempo que marca la ley.

4. Qué borramos y en qué plazo

5. Qué podemos conservar

Las métricas de anuncios y los recuentos de Mailchimp no forman parte de la facturación. No los guardamos por el plazo fiscal.

Sí conservamos los datos de facturación de la suscripción a Onboardly durante 6 años, por obligaciones fiscales y mercantiles, como explica el apartado 5 de la Política de privacidad. Si una ley nos obliga a bloquear algún dato para atender una reclamación, lo mantenemos bloqueado solo durante el plazo de prescripción y no lo usamos para otra cosa.

6. Después del borrado

Cuando el borrado termina, Onboardly ya no puede leer tu cuenta de anuncios ni tu Mailchimp, salvo que vuelvas a conectarlos. Facebook y Mailchimp pueden seguir teniendo datos en sus propios servicios. Para eso hay que usar la configuración de cada uno (apartados 3.2 y 3.3).

7. Contacto

Para cualquier duda sobre esta página o sobre tus datos: support@onboardly.es